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    2020-03-21 21:19

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    “大众仍然停留在场景化,但保险科技应该往更深层次走”,尹海认为,“保险服务互联网”思路,应转变为“互联网服务保险”,比互联网保险产品更重要的,是行业的创新与变革。

    ※有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。

    2018半年报显示,基于自身需求分析、产品研究和综合服务能力等,宜信博诚利用自身或合作渠道为保险公司完成保险产品的销售。报告期内的销售渠道主要有如下三种:

    目前,“合伙人”app 通过人工智能,实现了客户的全球保单管理服务 -- 只要客户上传保单照片,无论产品来自哪家公司,从何种渠道购买,系统都能实现自动识别和分析,找到客户的保障缺口。

    因此,宜信博诚的“ai+ia”模式将大有可为 -- 线上利用人工智能实现保险产品与客户需求的精准匹配,线下由专业水平高、服务能力强的保险专家有针对性地帮助客户完成签单。它将大大降低展业成本,增加签单成功率,为客户提供更加专业化的保险全流程服务。

    短期的创新型保险产品盈利空间有限,难以维持公司长久发展,但保费高、期限长的寿险很难在网上出单。这类产品的销售服务对保险代理人的依赖性很高 -- 只有面对面的沟通,才能化解专业壁垒,让保险更易懂。

    超扁平化共享平台的构建,依托于宜信博诚成熟的保险产品量化评价体系 -- 该体系以保监会权威数据、互联网大数据为数据基础,与“合伙人”app 对接,让专业的保险全流程服务成为可能。宜信博诚和60多家保险公司合作,积累了3000多款寿险产品。产品和精算团队将客户需求细分为健康、教育、养老、财产规划、传承等40多个类别,以客户利益为核心,将保险产品拆分为数十个维度逐项考察,据此建立数理分析模型,对每一个产品“打分”。它的评分标准不受主管判断影响,能够拨开产品包装的外壳,打穿产品形态设计的差异,以简洁、直观的数字形式展现产品优劣,为客户匹配最佳的保险产品组合方案。

    保险服务工作涵盖从客户沟通,需求分析,产品推荐,保单受理,到理赔等各个环节的长线服务,这对代理人的沟通、学习、应变等多方面能力都有着超高的要求。然而,几乎不存在全能代理人,每个人都有自己的专长:有人人脉资源广泛,沟通能力强大,擅长获客;与此同时,有人保险知识牢固,专业实力不凡,擅长关单。

    因此,宜信博诚大胆提出了超扁平化体系的概念 -- 为实现专业的保险全流程服务,在平台专属代理人中,分别打造“需求专家”和“产品专家”,通过独特的共享机制,让每一个合伙人发挥特长,各尽其用,从而大幅提升销售效率和客户满意度。

    “保险合伙人”app 的定位为:只给少数人的智能趣味保险工作室。它所依托的是宜信博诚创新的“ai+ia”模式,即人工智能+保险代理人模式。通过运用这款年轻的 app,专属代理人能够获得多项保险科技的赋能,实现对寿险销售服务过程中各业务流程的精细化切割,使得平台专属代理人更加专注于提升客户体验,从而提高成交效率。

    保险业未来不再是保险产品的单纯供给方,而是场景化风险管理与服务的集成商。这都给新科技的应用敞开了巨大的空间,也只有新科技能够将众多的元素联合在一起,降低行业的运营成本,提升风险管理的效率,承载保险生态的健康运行。

    自2013年取得全国保险网销资格后,宜信博诚线上业务稳步增长,截止至2016年底,线上业务占比超过30%。2016年“智能保险”上线,宜信博诚抢占了人工智能在长期寿险领域的高地。隔年8月,由国际最具影响力 fintech 榜单之一 cb insights 评选的2017年全球 fintech 250 榜单在美国纽约揭晓,宜信博诚成为中国大陆保险销售服务行业唯一一家入选的企业。而今天,在宜信博诚,“智能保险”这项核心技术仍在不断地迭代、更新。

    从咨询、分析、方案推荐、签单、理赔、续签到全球保单管理,“合伙人”app 实现了交易流程自动化;同时,平台专属代理人可以通过 app 看到用户的任何预约需求,系统在接收后调度分发,代理人在执行后跟进反馈,实现了管理过程的智能化。

    由于保险产品的复杂性以及持续性,在特定问题及需求沟通等方面还有赖人工解决。人的敏感度很难被替代,在尹海看来,“ai 能做的事更偏理性,而保险销售服务还是需要有人、有温度、有爱的参与。”

    2018上半年,在宜信博诚所营业务中,合伙人业务的发展增速最为明显,即公司于上年末新设的专属代理人业务。最值得一提的是,2018年4月,为公司专属代理人打造的专业展业平台“保险合伙人” app 成功上线。

    舍弃代理人渠道,纯粹地 to c,是目前不少保险科技平台的创业模式。这一模式主要依靠流量变现。然而,由于“弱需求”的实质,保险产品的广告流量转化难以突围。据中国电子商务研究中心监测数据,保险产品的广告流量转化率仅为3%-5%左右。

    宜信博诚要做的,正是实现真正专业的保险全流程服务。在这个过程中,公司将通过人工智能赋能保险代理人,让他们在超扁平化的共享平台中,实现优势放大、资源整合与能力提升,让优秀的代理人获得更加自由的发展和成长。

    免责声明:

    目前保险从业人员的整体素质和客户对保险销售服务专业性的要求之间是不匹配的。宜信博诚董事长兼总经理尹海指出,人工智能(ai)的应用,可以解决这一问题 -- 使保险销售服务更专业、理性,帮助代理人更懂客户要什么,从而取得客户长久的信任。